الرد على شكوى كيدية – أعلنت حكومة المملكة العربية السعودية أنها ستتخذ إجراءات صارمة ضد الأشخاص الذين ينشرون شكاوى كيدية حول الشركات أو الأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي. بدأت الحملة باعتقال شخص قدم شكوى ضد طبيب متهمًا إياه بإجراء جراحة على ظهر زوجته دون تخدير.
قد يكون كونك طرفًا متلقيًا لشكوى في العمل وقتًا مرهقًا ومثيرًا للقلق للغاية ، خاصةً عندما يكون التظلم المرفوع كيدًا وخبيثًا ويهدف عن عمد إلى جعل الحياة صعبة عليك.
فيما يلي نلقي نظرة على كيفية التعامل مع الامر والرد على شكوى كيدية غير محقة ، سواء بصفتك صاحب عمل أو موظف كبير ، وما هي الخطوات التي يمكن اتخاذها لتقليل تأثير مثل هذه الشكاوى الكيدية.
الرد على شكوى كيدية في السعودية
يجب التعامل مع أي شكوى في مكان العمل ، حتى لو تم الاعتقاد بأنها خبيثة ، بنفس طريقة التعامل مع أي شكوى أخرى في العمل. وهذا يعني أنه يجب التعامل معها بشكل عادل وقانوني ، مع تطبيق افتراض دائم منذ البداية على أن الشكوى قدمت بحسن نية ، ما لم وإلى أن يوجد دليل واضح على عكس ذلك.
عند تحديد الشكاوى الكيدية أو الكيدية ، يجب على أصحاب العمل توخي الحذر للتأكد من أنهم يستطيعون تلبية ، قدر الإمكان ، بشأن زيف أو عدم وجود شكوى مرفوعة. يجب أن تكون حريصًا أيضًا على التمييز بين الموظفين الذين يثيرون مخاوف حقيقية وأولئك الذين يواجهون صعوبة عن قصد. في بعض الحالات ، قد يشعر الشخص بالحزن أو الإحباط حقًا بسبب مشكلة في مكان العمل ، أو كيف تمت معاملته في العمل ، مما يؤدي إلى شكوى لا أساس لها من الصحة.
على هذا النحو ، يجب أن يكون التركيز على الدراسة الدقيقة لمزايا الشكوى بدلاً من موقف مقدم الشكوى ، أو أي سجل سابق من الشكاوى التي قدمها. علاوة على ذلك ، حتى إذا كان من الواضح أن الشكوى المعنية تم تقديمها بسوء نية ، فلا يزال يتعين عليك التحقيق في الأمر كما تفعل مع أي شكوى أخرى.
نصائح في الرد على شكوى كيدية
عندما تتلقى شكوى ، خذ نفسًا عميقًا ولا تنزعج. من المهم أن تتذكر أنه ليست كل الشكاوى صحيحة وأن بعضها قد يكون ضارًا. إذا كنت تعتقد أن الشكوى كيدية ، فاتبع الخطوات التالية:
1. أولاً ، حاول تحديد دوافع مقدم الشكوى. هل هناك شيء شخصي وراء الشكوى؟ هل الشخص ساخط لسبب آخر؟
2. ثانيًا ، فحص الشكوى بعناية. هل هي مفصلة ومحددة أم غامضة؟ هل لها معنى ، أم أنها تستند إلى افتراضات خاطئة؟
3. ثالثًا ، تحدث إلى أشخاص آخرين على دراية بالموقف. هل لديهم أي رؤى يمكن أن تساعدك على فهم الشكوى بشكل أفضل؟
4. رابعًا ، إذا كنت لا تزال تعتقد أن الشكوى خبيثة ، فقم بصياغة رد هادئ ومهني وواقعي. تجنب الدخول في جدال ذهابًا وإيابًا مع المشتكي ؛ ببساطة اذكر موقفك وقدم أدلة تدعمه.
إذا تلقيت شكوى ضارة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التزام الهدوء ومحاولة حل المشكلة مع العميل. إذا كانت الشكوى تافهة أو لا أساس لها ، فيمكنك تجاهلها. ومع ذلك ، إذا كانت الشكوى مشروعة ، يجب عليك اتخاذ خطوات لتصحيح الوضع. بمجرد معالجة المشكلة ، يمكنك الرد على الشكوى بطريقة مهنية. تأكد من شكر العميل على لفت انتباهك إلى المشكلة وأخبره أنك اتخذت خطوات لحلها.
اتباع الإجراء الصحيح
يجب إجراء تحقيق شامل في جميع الشكاوى ، حتى إذا كان يُعتقد أنها مقدمة بقصد خبيث أو كيدٍ ، وفقًا لإجراءات التظلم الداخلية الخاصة بك. إذا لم يكن لديك أي إجراء للتظلم مطبق ، كحد أدنى يجب عليك اتباع الخطوات المنصوص عليها في مدونة قواعد الممارسات Acas بشأن الإجراءات التأديبية والتظلم.
يوفر قانون الممارسة Acas إرشادات عملية لأصحاب العمل والموظفين تحدد المبادئ الأساسية للعدالة للتعامل مع المواقف التأديبية والتظلم في العمل. على الرغم من أن الإخفاق في اتباع المدونة ، في حد ذاته ، لا يجعل صاحب العمل أو المنظمة عرضة للإجراءات ، فإن أي إخفاق غير معقول في الامتثال لأحكامها ستؤخذ في الاعتبار من قبل محكمة العمل إذا استمرت القضية إلى هذا الحد.
عندما يتم تقديم شكوى بسوء نية ، فليس من المعقول أن يسعى المشتكي إلى متابعة هذا الأمر ، والتقاضي في شكل دعوى قضائية لتعظيم أي إزعاج أو إزعاج لك ، أو حتى الاستفادة من عدم الأمانة.
لذلك ، من الضروري أن تتبع إجراءً كاملاً وعادلاً في جميع الأوقات ، وأن توثق أفعالك في كل خطوة على الطريق ، ويفضل أن ترتب لشخص غير مشارك في التظلم لتدوين الملاحظات والعمل كشاهد في أي جلسات استماع أو اجتماعات. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على الدفاع عن اتخاذك للقرار في سياق أي دعوى مرفوعة ضدك ، وفي حين أنه قد يكون من المستحيل إثبات الطبيعة الخبيثة أو الكيدية للشكوى ، يجب أن تكون قادرًا على إظهار عدم وجود الأساس الواقعي والقانوني لأي مطالبة لا أساس لها.
على العكس من ذلك ، فإن أي إخفاق في اتباع الإرشادات الخاصة بإجراءات التظلم المقدمة من شركة منصة محامي جدة من المرجح أن ينعكس بشكل سيء على ممارسات العمل الخاصة بك ، بحيث قد يلقي ذلك بظلال من الشك على أي دفاع قد ترفعه إلى مطالبة ، مما قد يقدم الدعم حتى إلى ضار أو كيد. شكوى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن زيادة أي تعويضات مقدمة ضدك بعد المطالبة الناجحة بنسبة تصل إلى 25٪.
هل يمكن التعامل مع شكوى كيدية ضدي بشكل غير رسمي؟
تعتمد الطريقة التي يتم التعامل بها مع الشكوى في البداية على الطريقة التي يتم بها تقديم الشكوى. إذا تم تقديم الشكوى بشكل غير رسمي ، على سبيل المثال ، شفهيًا إلى مدير مباشر ، فقد يكون من الممكن حل المشكلة عن طريق “كلمة هادئة” مع الشخص أو الأشخاص المعنيين.
حتى إذا تم تقديم الشكوى بشكل ضار ، فقد تكون هذه مجرد طلقة تحذيرية للجاني (الجناة) المتهمين زوراً بنية من جانب المشتكي لإثارة المتاعب لهم ، أو كطريقة لذلك الفرد عضلات يضرب بها المثل. في مثل هذه الحالات ، حيث لا يتطلع المشتكي إلى مواصلة اتهاماته الباطلة أو التي لا أساس لها ، فقد يكون من الممكن التعامل مع الأمر على أساس غير رسمي.
ومع ذلك ، حتى عندما يكون من الواضح أن الشكوى كاذبة أو لا أساس لها ، يجب الاحتفاظ بسجل دقيق للإجراء الذي تم اتخاذه وكيفية حل المشكلة. قد يكون هذا هو الأول في سلسلة طويلة من الشكاوى الكيدية أو الكيدية ، والتي يمكن أن تؤدي في مرحلة ما إلى شكوى رسمية أو حتى دعوى قضائية ، لذلك من المهم إظهار أنه في كل مناسبة ، تم التعامل مع المسألة المشكو منها بشكل عادل. وبشكل قانوني.
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يتطلع المشتكي إلى تصعيد الأمر إلى شكوى رسمية في أقرب فرصة ممكنة لزيادة تأثير سوء نيته. على هذا النحو ، كما هو الحال مع أي شكوى رسمية أخرى ، يجب عليك دعوة مقدم الشكوى لكتابة الأمر كتابيًا ، وإحالته إلى أي إجراء للتظلم لديك لضمان تنفيذ الكتاب.
الخطوات التي يجب اتخاذها عند التعامل مع شكوى رسمية
عندما تكون هناك حاجة إلى شكل من أشكال الإجراءات الرسمية ، فإن الاستجابة المعقولة أو المبررة ستعتمد على جميع ظروف الشكوى. ومع ذلك ، حتى في حالة تقديم شكوى بشكل ضار ، أو من المحتمل أن يكون سوء النية أساس الادعاءات ، فلا يزال يتعين إجراء تحقيق شامل في كل شكوى رسمية واتباع الإجراءات المناسبة.
يعني هذا عادةً تقييم طبيعة الشكوى ، كما هو مفصل في خطاب شكوى الموظف ، وإجراء تحقيق في الادعاءات أو الشكوى. بعد ذلك ، يجب ترتيب جلسة استماع رسمية دون تأخير غير معقول ، وإتاحة الفرصة للموظف لشرح شكواه وكيف يعتقدون أنه ينبغي حلها ، وتقديم أي دليل يدعمها. بمجرد أن يقدم الموظف شكوى رسمية ، يجب عليك عادة الترتيب لعقد اجتماع في غضون 5 أيام عمل.
يجب على أصحاب العمل السماح للموظفين بأن يكونوا مرافقة في أي اجتماع رسمي للتظلم بناءً على طلب إما زميل عمل أو ممثل نقابي أو مسؤول موظف لدى نقابة عمالية. يجب عليك أيضًا تأجيل أي اجتماع إلى الوقت الذي يقترحه مقدم الشكوى للسماح لرفيقه بالحضور ، بشرط أن يكون الوقت البديل معقولًا وليس أكثر من 5 أيام عمل بعد التاريخ الذي اقترحته في الأصل.
بعد الاستماع إلى طبيعة التظلم ، والنظر في أي دليل تم طرحه وطرح أي أسئلة ، يجب عليك اتخاذ قرار بشأن الإجراء المناسب ، إن وجد. عند الضرورة ، ينبغي تأجيل الاجتماع لإجراء مزيد من التحقيقات. عندما تكون الشكوى تتعلق بشخص آخر ، على سبيل المثال ، موظف آخر ، فقد يشمل ذلك إجراء مقابلة مع الجاني (الجناة) المزعومين وأي شهود على الحوادث الموصوفة ، وإجراء أي تحقيقات ضرورية أخرى لإثبات جميع الحقائق.
يجب عليك الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات ، وجمع الأدلة من جميع الأطراف ، مع مراعاة ظروف واحتياجات الشخص المعني بالشكوى ، وكذلك الشخص الذي رفع التظلم. بمجرد أن تكون مقتنعًا بأن لديك كل الحقائق لتسليمها ، وأن كل شخص لديه فرصة للتعبير عن آرائه ، في حالة اتخاذ قرار نهائي.
يجب عليك إبلاغ مقدم الشكوى بقرارك كتابيًا ، مرة أخرى دون تأخير غير معقول ، بالإضافة إلى الإجراء الذي سيتم اتخاذه. يجب أيضًا إبلاغ المشتكي بحقه في استئناف هذا القرار إذا لم يكن راضياً عن النتيجة ، أو إذا شعر أن أي جزء من إجراءات التظلم كان خاطئًا أو غير عادل.
يجب التعامل مع أي استئناف على الفور ، وفي الزمان والمكان اللذين يجب إخطار مقدم الشكوى به مسبقًا. يجب أيضًا التعامل مع الاستئناف بحيادية ، وحيثما أمكن ، من قبل مدير أو عضو في الإدارة العليا لم يشارك سابقًا في القضية. يحق لمقدم الشكوى مرة أخرى أن يرافقه في أي جلسة استئناف ويجب إرسال نتيجة أي استئناف إليه كتابيًا.
مقالات متصلة:
- اشطر محامي عقود في الرياض
- محامي تحصيل ديون بالرياض
- محامي تنفيذ احكام بالسعودية
- افضل المحامين في الرياض
ما الإجراء التأديبي الذي يمكن اتخاذه لتقديم شكوى كيدية؟
تعتمد الطريقة التي تقرر بها التعامل مع تقديم شكوى ضارة على حقائق كل حالة. عندما يشير الدليل بوضوح إلى أن الشكوى لا أساس لها من الصحة تمامًا ومصممة عمدًا للتضليل أو التسبب في مشكلة لك أو لشخص آخر في العمل ، فقد يكون من المناسب بدء الإجراءات التأديبية ضد مقدم الشكوى.
في بعض الحالات ، قد يختار الشخص الذي تم تقديم شكوى كاذبة ضده رفع شكوى ضد المشتكي الأصلي الأمر الذي يتطلب التحقيق.
في بعض الحالات ، حيث يتم التوصل إلى نتيجة ضد مقدم الشكوى ، قد يتطلب ذلك الفصل الفوري ، على سبيل المثال ، عندما يكون هناك دليل واضح على أن الشكوى كانت غير نزيهة. هذا النوع من السلوك من شأنه أن يخرق بوضوح واجب الثقة الضمني بين صاحب العمل والموظف ، بحيث يرقى هذا إلى سوء السلوك الجسيم. ومع ذلك ، حتى عندما يعتبر الفصل بإجراءات موجزة مناسبًا ، لا يزال يتعين اتباع عملية تأديبية عادلة.
هذا يعني أنه يجب عليك منح المشتكي فرصة كافية للدفاع عن أفعاله وعرض قضيته قبل اتخاذ أي قرار برفضه ، أو فرض أي شكل آخر من أشكال العقوبة التأديبية ضده.
نظرًا لأنك قد أجريت بالفعل شكلاً من أشكال التحقيق في شكواهم لتبرير اكتشاف أن هذا تم بسوء نية ، فقد لا يكون من الضروري إجراء أي تحقيقات أخرى قبل أي جلسة تأديبية. ومع ذلك ، في حالة الضرورة لمزيد من التحقيق ، يجب أن يتم ذلك دون تأخير غير معقول.
يجب عليك أيضًا توعية الفرد بحقه القانوني في أن تكون مرافقته في جلسة الاستماع التأديبية ، حيث قد يؤدي ذلك إلى اتخاذ بعض الإجراءات التأديبية.
بعد أي جلسة استماع ، وكما هو الحال مع التظلم الرسمي ، يجب إرسال قرارك النهائي كتابيًا وإعطاء الموظف الفرصة للطعن في ذلك.
من المهم أن تتذكر أنه عند تأديب أحد الموظفين لتقديم شكوى كيدية أو كيدية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أي تفسير قد يخفف من خطورة ما فعلوه ، على سبيل المثال ، الإجهاد أو مشكلات الصحة العقلية ، أو حتى الكامنة. مشاكل مكان العمل مثل التنمر أو المضايقة أو التمييز التي قد تكون دفعت المشتكي إلى التصرف بهذه الطريقة.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن أي عقوبة تأديبية مفروضة متناسبة ومتسقة مع أي إجراء سابق تم اتخاذه فيما يتعلق بالشكاوى التي لا أساس لها والتي قدمها موظفون آخرون في الماضي.
علاوة على ذلك ، في حالة عدم وجود دليل واضح على أن التظلم تم تقديمه بسوء نية ، يجب عليك توخي الحذر عند اتخاذ قرار تأديب موظف لتقديم شكوى لا أساس لها من الصحة. يمكن أن يؤدي هذا ، في حد ذاته ، إلى مطالبة صحيحة وقائمة بالكامل عن الإيذاء . وذلك لأن معاملة أي شخص بشكل أقل تفضيلًا أو تعريضه للضرر في العمل لأنه قدم شكوى يمكن أن يرقى إلى حد الإيذاء غير القانوني. وينطبق هذا حتى في حالة الشك في أن الشكوى كيدية أو كيدية.
كيفية التعامل مع الشكاوى الكيدية المتعلقة بالتحرش الجنسي
إن التحرش الجنسي بالنساء في مكان العمل . إحدى هذه الثغرات هي الشكاوى الخبيثة أو الزائفة التي يتم تقديمها للانتقام أو تشويه سمعة بعض كبار المسؤولين التنفيذيين أو الشخصيات العامة وجني فوائد مالية من المستوطنات. الشكاوى الكيدية هي تلك الشكاوى التي يتم تقديمها بنية خبيثة ؛ أي نية للإيذاء. العنصر الأساسي هنا هو عنصر الخبث ، ولا تعتبر جميع الرسوم غير المثبتة مؤهلة كمحتوى ضار.
تحاول المادة 14 من القانون معالجة مشكلة تقديم شكاوى كيدية بفرض عقوبات على من يتقدمون بهذه الشكاوى. نظرًا لأن عدم وجود دليل لا يعني بالضرورة أن الشكوى كيدية ، فمن الصعب إثبات أن شكوى معينة تم تقديمها عن طريق الخطأ وليس لسبب حقيقي.
تكمن المشكلة الرئيسية المرتبطة بالشكاوى الكيدية من وجهة نظر أي صاحب عمل في أن الكثير من الموارد الإنتاجية يمكن إهدارها دون داع. بمجرد تقديم الشكوى ، يجب أن تمر عبر لجنة الشكاوى الداخلية (ICC) دون استثناء. لا يمكن رفض حتى حالات الوجاهة الواضحة للشكاوى الكيدية دون تحقيق. يجب تقديم تقرير استفسار في جميع الحالات ، كما يجب الموافقة على الطلبات المؤقتة التي يقدمها المشتكي عند الاقتضاء.
لتوفير الموارد القيمة من الضياع في التعامل مع مثل هذه الشكاوى ، تقع على عاتق أصحاب العمل مسؤولية مراقبة مثل هذه الشكاوى. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال وضع رادع – والذي سيمنع تقديم الشكاوى التافهة ولكنه لن يثني عن تقديم القضايا الحقيقية.
كيف يمكن تنفيذ مثل هذا الرادع ضد شكاوى التحرش الجنسي الكيدية؟
لا يعني وضع رادع خلق بيئة معادية تجعل كل موظف قلقًا بشأن تقديم شكوى. يجب تشجيع الموظفين على إخطار أي شيء غير مريح وغير مرغوب فيه لهم. الهدف هو منع إساءة استخدام الأحكام المصممة لحماية المرأة في مكان العمل.
لا يمكن إنشاء هذا الردع من خلال تقديم مثال لشخص عوقب بسبب تقديم شكوى كيدية لأن كل موظف يقدم شكوى بموجب هذا القانون محمي بموجب الأحكام التي تنص على السرية. يمكنك معرفة المزيد عن هذا هنا في دورة تدريبية مصغرة مصممة لتوعية عامة الناس بحقوقهم ضد التحرش الجنسي . يمكن لأصحاب العمل الوصول إلى صندوق أدوات كامل يساعدهم على النشرتدابير فعالة ضد التحرش الجنسي . إن تحقيق التوازن ضروري ، وهو ليس بالأمر السهل.
أول أداة مهمة هنا هي أداة الوعي. يحتاج صاحب العمل إلى خلق وعي بين موظفيه فيما يتعلق بعواقب تقديم شكوى كيدية. يحتاج الموظفون إلى التدريب المناسب حول الفرق بين الشكاوى التي لم يتم إثباتها والشكاوى التي تندرج تحت فئة كونها خبيثة. في كل مرة يتم فيها تقديم شكوى / على وشك تقديمها ، يجب تذكير الموظف بعواقب تقديم شكوى ضارة. في حالة عقد دورات تدريبية (مؤتمرات ، ندوات ، برامج توعية ، إلخ) بشأن التحرش الجنسي ، يجب أيضًا توضيح عواقب تقديم شكوى كيدية بموجب القانون.
ما الذي يجب فعله بمجرد تقديم الشكوى؟
بمجرد تقديم أي شكوى كيدية ، يفشل مفهوم الردع بالكامل. ومع ذلك ، من المهم جدًا عدم افتراض الخبث. إذا كان لدى الإدارة أي معلومات استخباراتية أو معلومات تشير إلى وجود مؤامرة أو نية خبيثة وراء الشكوى ، فمن الحكمة أن يتم تشجيع المصالحة وتوجيهها بشكل صحيح. لا ينبغي أن تقترح الإدارة التوفيق أو تفرضه ، ولكن يجب على الشخص الذي يوجه التهم أن يعرف أن له الحق في اختيار التوفيق. التوفيق هو وسيلة بديلة لتسوية المنازعات حيث يتم إجراء محاولة لتسوية النزاع دون مواجهة أو مزيد من الشدائد.
إذا أشار الشخص الذي قدم الشكوى إلى نية اختيار التوفيق ، فيجب على الموفق المحايد وذوي الخبرة مقابلة الأطراف بشكل منفصل في محاولة لحل خلافاتهم. يجب مراقبة هذه العملية بشكل صحيح من أجل تقليل إساءة استخدام عملية التسوية والمطالبات الابتزازية. يجب أن يكون التركيز على تقديم الاعتذارات المناسبة والتوصل إلى توافق في الآراء ؛ وليس على تعويض نقدي – الذي يحظره القانون بأي حال من الأحوال. ولكن إذا لم ينجح الأمر كما هو مخطط له (كما هو الحال مع العديد من الشكاوى الخبيثة) ، فأنت بحاجة إلى الانتظار حتى تقدم المحكمة الجنائية الدولية تقرير الاستفسار الخاص بها قبل اتخاذ أي خطوة.
نظرًا لطبيعة الوظيفة المطروحة ، تحتاج غرفة التجارة الدولية إلى أداء وظيفتها بشكل جيد للغاية. هذا ليس بالأمر السهل لأنه من الصعب التمييز بين شكوى ليس لها مزايا وبين الشكوى ذات النية الخبيثة. لذلك ، يوصى بشدة أن يتم تدريب أعضاء المحكمة الجنائية الدولية على كيفية تقدير الأدلة وما هي التوصيات التي يجب تقديمها. مثل هذا التدريب نادر جدًا ، ولكن يمكن العثور هنا على حل فعال من حيث التكلفة قائم على السحابة .
لا ينبغي إخراج الأدلة التي تتضمن حسابات السلوك والرسائل والبريد الإلكتروني من سياقها ، بل يجب أخذها في الاعتبار من حيث السياق. يجب تقدير الظروف التي أدت إلى مثل هذا الدليل وربطها بشكل صحيح بالمسألة المطروحة حتى يمكن فهم سياقها. انقر هنا لمعرفة كيف يمكن لـ iPleaders مساعدتك في هذا الشأن.